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POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Estimado Cliente,

Los medicamentos son productos destinados a la salud humana, por lo que, antes de llegar a usted, pasan por innumerables procesos, como: investigación, desarrollo, control de calidad, transporte y administración. Para que la calidad y la eficacia de su medicamento se mantenga, Pharma-K cuenta con rigurosos procesos para garantizar la calidad, siendo ellos:

• Almacenamiento: Pharma-K cuenta con temperatura climatizada en toda su estructura, además de contar con profesionales capacitados, cuidando de todos los detalles que involucran el almacenamiento de los medicamentos.
• Pharma-K es una empresa certificada por el grupo GAFO (Grupo de Evaluación de Proveedores), siendo un diferencial que nos habilita a vender a los principales hospitales de referencia del país, comprobando de esta forma nuestra calidad, dentro de este riguroso estándar de calidad.
• Transporte: Pharma-K posee envases validados para el traslado de medicamentos de todas las especialidades médicas, de acuerdo con las normas de la ANVISA.

En el acto de la entrega el cliente deberá seguir el itinerario descrito abajo:

En base a lo anterior, siguen las condiciones para el cambio y devolución de productos distribuidos por Pharma-K:

1. Motivos para cambio/devolución:

Verificar la información del medicamento:

1) Nombre del medicamento;
2) Dosaje (mg, g, ml, etc.);
3) Cantidad; presentación (pastillas, cápsulas, ampollas, entre otros);
4) Lote;
5) Validez;
6) Integridad del embalaje;
7) Temperatura de almacenamiento/recibimiento.
 

• Verificar la factura, valores, datos tributarios y fiscales.
 

• Si encuentra alguna divergencia, no reciba la mercadería y resalte en el reverso de la factura el motivo de la devolución, firmar y colocar la fecha. El agente transportador autorizado también deberá firmar y sellar la factura. En ningún caso se aceptarán devoluciones después de la firma del manifiesto de recepción por parte del cliente.

1.2. Después de la entrega y aceptación del cliente, sólo habrá devoluciones en los siguientes casos:

Muerte

Se evaluarán las devoluciones mediante presentación del certificado de Óbito del paciente, esto es aplicable a la persona natural y persona jurídica.

Suspensión o cambio del medicamento:

En caso de suspensión o cambio del medicamento, se debe presentar el informe / receta emitido por el prescriptor para la comprobación de tal necesidad.

Daño

Sólo en caso de avería del embalaje, desde que sea constatada en el acto de la entrega y reportado al portador y el contacto con Pharma-K haya sido establecido rápidamente. No se aceptarán cuestionamientos posteriores.

2. Procedimiento devolución/cambio

Para el cambio y/o devolución del producto solicitamos al cliente que entre en contacto con el Representante Comercial que le atiende y/o a través de la Central del Cliente de Pharma-K por el teléfono 0800 770 2475, (11) 3675-1524, (11) 3871-2475 o por el e-mail: atendimento@pharmak.com.br.

• Tenga en sus manos el número de la factura del producto.
• Después de recibir la solicitud, esta será analizada y nuestra central de atención se pondrá en contacto con las instrucciones necesarias.
• Los cambios serán autorizados mediante aval del equipo técnico de Pharma-K.
• Sólo se aceptarán cambios derivados de: avería de embalaje (constatada en el acto de la entrega) y quiebra del producto.

2.1 Plazos para la solicitación de devolución/cambios:

• Medicamentos termolábiles: Sólo en el momento de la entrega y en conformidad con lo expuesto en este documento.
• Medicamentos a temperatura ambiente: En hasta 7 días después de la entrega, siempre y cuando el / los medicamentos estén en perfectas condiciones (lacre y embalaje en conformidad).

3. Condiciones adicionales:

• El producto objeto de cambio sólo podrá ser devuelto siempre y cuando esté en el embalaje original, en buen estado, sin rayas y / o adhesivos, intacto y sin rompimiento del sello;
• No se pueden devolver los Productos refrigerados (perecederos) después de haber sido recibido por el cliente.
• El paciente deberá fotografiar el embalaje en el acto de la entrega, para comprobar la avería y entrar en contacto con uno de los canales de comunicación (en el acto de la recepción).
• Se aceptarán solicitudes de cambio sólo en el momento de la entrega, no se aceptarán solicitudes posteriores.

Reembolso:

El reembolso será realizado después del análisis de los criterios descritos abajo:

• Sólo se realizará reembolso para los casos de devolución.
• El plazo para la realización de la transferencia es de 72 horas después de haber sido aprobada la solicitud. Es necesaria la cuenta del titular y / o responsable de la solicitud, con presentación de documento de identificación.

Cualquier duda en relación a esta política o procedimiento a adoptar entre en contacto a través del teléfono: 0800 770 2475 (Solo Brasil). Horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (excepto feriados) o a través de los e-mail: atendimento@pharmak.com.brcontato@pharmak.com.br or sac@pharmak.com.br.